智能手机后面的影响力姿势

以消费者为中心的时尚品牌的创新策略

关键的外卖

  • 时尚品牌今天必须拥抱消费者中心,可以通过定性和量化的客户洞察以多种方式实现。
  • 通过社交媒体,品牌消费者关系可以通过社区创建、社会倾听和跟踪在线行为来改善。
  • 基于社交媒体的市场分析是时尚品牌的一种有用方式,以便从客户和市场上提取无偏见,实时洞察力,以便更好地满足观众的需求和需求。

根据A.IBM的2021年研究在美国,72%表现最好的品牌都是以消费者为中心的。这意味着,对于这些品牌来说,消费者是声音、灵感和目标。最终,一个以消费者为中心的品牌价值,他们的观众欲望最重要的是,考虑到客户体验,满意度和需求和意见。

这种意识形态正变得越来越普遍:各大品牌都意识到,以产品为中心的效果不如过去好,因为消费者现在更能直言不讳地说出他们从品牌中寻求什么。尤其是在社交媒体上,消费者不害怕表达他们对产品和品牌的看法,他们希望相应的改变。

因为这种演变在品牌到消费者关系中,诀窍在于将消费者的反馈转化为可操作的见解,这里的关键词是可操作的根据IBM的同一项研究,“表现不佳者”倾向于依赖消费者的洞察力,这意味着他们仅仅收集有关行为和偏好的原始数据。另一方面,“out表现者”的报告更进一步:使用定量消费者的见解来制定数据驱动的决策,以提高消费者体验。在这个保护伞下存在一些策略,所以让我们看看如何时尚品牌可以定制特定的解决方案以消费者为中心的目标。

在消费者和时尚品牌之间建立一个社区

如果我们从消费者为中心的最直接方面开始,那么它的单词是社区(具有首都C)。以时尚,当消费者从品牌购买购买时,这很少是纯粹必要性的决策。购买决策通常是关于忠诚度,价值观和图像的。这不再是为了宣传最大的名人或最热门的趋势,这也是为了与客户建立一种真实的联系。了解这一点的品牌会在他们的客户群中创建社区,“俱乐部”里的每个人都有相似的价值观和审美倾向。

Urban Outfitters社区的消费者
Urban Outfitters电子商务网站

这通常通过:

  • 托管活动,虚拟或物理,消费者可以聚集在一起
  • 创造愉快的内容,比如播放列表、文章、游戏等等
  • 寻找“常规”消费者作为大使或影响者的最佳可逆性
  • 创造病毒趋势或挑战为了吸引更多的观众

Launchmetrics首席执行官Michael Jais证实了品牌社区的重要性:

“仍然是关键的是创造一个与消费者更紧密的联系.今后,品牌需要找到与消费者生活相适应的方式。”

露露柠檬消费者社区
Lululemon电子商务网站

一个很好的例子就是运动服品牌露露柠檬已经成功地建立了一个超越产品的品牌社区。Lululemon为客户提供瑜伽课程,撤退和节日,他们的大使计划由常规消费者组成,不仅是健康,而是品牌本身。遵循此型号的其他品牌包括耐克,西尔斯,至高无上,还有更多 - 没有一个品牌类型,不会因与客户的密切关系培育。

衡量和行动消费者的行为是你的品牌战略的支柱

PepperMayo在Instagram上向消费者提问

以社区为中心的品牌经常监控客户的行为,以便最好地建立更紧密的关系。其他时候,品牌会跟踪顾客的行为以达到不同的结果,比如改进电子商务网站或调整产品种类,以更好地满足顾客的需求。

追踪在线行为是其中一个方面:它是一种行为监控消费者在电子商务网站和/或社交媒体上的行为,目的是将收集到的信息转化为可操作的见解。的确,前Anthropologie高管大卫·麦克雷特(David McCreight)他声称,这是“(消费者)与我们对话或偷听和观察有关品牌的对话的一种方式。”小小的见解给了我们最深刻的建议。”

对客户进行的不同观察包括:

  • 您的客户在您的电子商务网站停留和/或点击的位置
  • 你的客户在社交媒体上喜欢、分享和评论你的品牌
  • 您的客户过去购买您的品牌
  • 在社交媒体上问你的客户问题
  • 通过监控你的品牌在社交媒体上与你的客户互动

主要的外卖只是这个:观察你的客户。如果品牌保持耳朵打开并花时间申请客户的反馈,他们可以大大改善他们的沟通策略,收藏品等。

消费者在问:品牌如何才能表现得更可持续?

以社交媒体为基础的市场分析,以消费者为中心

我们已经看了能够更好地了解并与消费者直接互动,从创建一个社区来收集客户意见。虽然我们没有涵盖所有的基地 - 但有一个很棒的许多 - 留住的是什么是重要的没有消费者反馈,品牌风险错过了一些满足客户的机会。另一种确保的解决方案consumer-centricity因此,基于社交媒体的市场分析.这就是为什么。

正如我们所看到的那样,社交媒体已经改变了品牌和精英的影响力,以满百万消费者。现在,品牌和消费者现在正在创造和培养趋势运动和亚文化,通常通过社会渠道上的图像的力量来创造和培养。实际上,评论,哈希特和回复并不总是足以了解消费者 - 图像在反映消费者情绪中发挥着重要作用。

根据Facebook的数据,在社交媒体上每天分享的300万张关于某个品牌的图片中,80%都没有文字提及该品牌。

网红在社交媒体上发布照片

例如,在右侧的图像中,文本或标签中没有提及品牌。这是图像本身往往比单词更强大的一个例子。通过形象,品牌可以更好地了解他们的客户在做什么,穿什么,从特定的颜色、面料、轮廓到产品本身。因此,这些见解纯粹是客观的,不会因品牌而影响消费者。这样,品牌就不需要直接问消费者他们最喜欢的趋势是什么,考虑到消费者并不总是知道如何描述他们喜欢的细分市场或新兴趋势,这一点尤其有用。

这就是图像识别技术发挥作用的地方,一种检测社交媒体趋势和行为的方法——换句话说,基于社交媒体的市场分析。从社交媒体上的图像识别中汲取的消费者数据为您的观众提供了直接观点:

  • 了解自己的消费者群体中的不同消费群体
  • 用数字支持消费者的反馈
  • 根据消费者喜欢和不喜欢的趋势和产品调整产品种类
  • 与听众进行更真实的交流
通过社交媒体的图片来洞察市场
通过社交媒体的图片来洞察市场

消费者的洞察力对一个品牌的运营至关重要

根据IBM的一项研究,其中超过1500个CEO来自世界各地,大约50%的受访者引用“缺乏消费者的洞察力作为最大的缺陷”。

因此,通过这种市场分析,时装主管们可以更清楚地了解他们的消费者群体,并据此做出决策以消费者为中心的观念.但这不仅仅是针对高管和其他领导者——对于一个时尚品牌的各个团队来说,优先考虑消费者也是很重要的。这种方式,集合创建过程的每一步都涉及到消费者:

  • 设计团队:根据消费者的需求调整他们的趋势和产品设计,专注于各自的消费细分市场
  • 商品和购买团队:调整收集分类和发布时间,以趋势消费者推动的行为
  • 沟通和营销团队:根据消费者最敏感的内容,在正确的时间以正确的方式进行沟通
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Heuritech的市场洞察

如果我们退一步考虑每个团队更以消费者为中心的具体操作方式,基于社交媒体的市场分析也与更大的数据分析运动相关。数据对时尚品牌的成功越来越重要,尤其是在消费者洞察方面。无论一个品牌处于哪个发展阶段,它的消费者细分和规模,或者它的市场地理位置,一个品牌的成功在很大程度上取决于他们如何捕捉数据来迎合消费者。

拥抱的品牌是秘密的数字转换在竞争中处于领先地位,尤其是那些懂得如何利用社交媒体的人。

最终,来自社交媒体的消费者数据它有很多形式:从建立一个社区,到社会倾听,再到市场分析,重要的是让每个团队都参与进来,并在整个品牌中普及数据,以保持一个目标和一个愿景。

关于作者:Mélanie Mollard, Heuritech的时尚内容经理

Mélanie通过应用数据和趋势预测技术的镜头,介绍了时尚产业及其诸多特点。

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